Estrutura em aço
- Cobertura contra falhas estruturais de fabricação ou montagem das peças de aço.
- Conexões, parafusos e fixações fornecidos pela Cupim Madeira.
- Proteção anticorrosiva aplicada de fábrica em perfis e chapas visíveis.
Transparência
Termo de Garantia
Nossos chalés, pousadas e casas modulares são fabricados em estrutura de aço com madeira tratada, e carregam garantias claras de fábrica. Este resumo orienta a cobertura, os prazos e o acionamento; o termo completo vigente é o assinado no contrato de compra.
5 anos
Madeira tratada
- Cobertura contra cupins e pragas xilófagas, garantida pelo tratamento da madeira.
- Cobertura contra apodrecimento causado por umidade quando respeitadas as condições de uso e manutenção.
- Refugo de fábrica: qualquer peça com defeito de tratamento é substituída durante a montagem.
Acabamentos e fechamento
- Cobertura contra defeitos de execução em esquadrias, pisos, decks e vedação entregues pela Cupim Madeira.
- Ajustes de portas, janelas e ferragens no primeiro ano de uso.
Prazos legais e contratuais
A garantia contratual tem início na data de entrega e aceite da montagem. Os prazos de cada cobertura são os informados acima e no contrato, contados a partir dessa data.
Além da garantia contratual, o cliente mantém todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação na entrega e os prazos específicos para vícios ocultos.
Vícios apresentados dentro do prazo são avaliados pela equipe técnica e corrigidos por reparo ou substituição da peça, sem custo de material ou mão de obra, nos termos da cobertura.
Manutenção preventiva
A realização da manutenção preventiva abaixo é condição para a manutenção da garantia:
- Reaplicação de óleo, verniz ou stain de proteção na madeira aparente a cada 12 a 18 meses, conforme exposição ao sol e à chuva.
- Inspeção anual de conexões e fixações, reapertando onde necessário.
- Limpeza de calhas e rufos para evitar acúmulo de água junto à madeira.
- Verificação de vedações e juntas de esquadrias, trocando quando ressecadas.
- Não apoiar cargas não previstas em vigas, decks e beirais sem consulta prévia.
- Não realizar cortes, furos ou adaptações na estrutura sem avaliação da Cupim Madeira.
Canais de suporte
Nosso atendimento acompanha seu projeto antes, durante e depois da entrega. Fale com a equipe por qualquer um dos canais:
- WhatsApp comercial — canal principal para dúvidas, orçamentos e acionamento de garantia; respondido pela própria equipe Cupim Madeira.
- Instagram — @cupimmadeiraoficial — novidades, mostras de projetos e contato rápido por mensagem direta.
- Acompanhamento pós-entrega — orientações de manutenção e inspeção técnica agendada para clientes com garantia ativa.
Como acionar a garantia
O acionamento é feito diretamente pelo nosso WhatsApp comercial. Ao escrever, inclua o nome do projeto, a cidade, a data aproximada da entrega, uma descrição do ocorrido e fotos do ponto observado. Nossa equipe responde e agenda a avaliação técnica.
Não cobre desgaste natural de superfície, uso fora das instruções, intervenções de terceiros não autorizadas, fenômenos naturais extraordinários ou peças reaproveitadas de outras obras.
Perguntas frequentes
O que a garantia da estrutura em aço cobre?
Cobre falhas estruturais de fabricação ou montagem, conexões, parafusos e fixações fornecidos por nós, além da proteção anticorrosiva aplicada de fábrica, pelo prazo de 5 anos a partir da entrega.
A madeira tratada fica protegida contra cupins mesmo em regiões úmidas?
Sim. O tratamento industrial protege contra cupins, pragas xilófagas e apodrecimento por umidade pelo prazo de 10 anos, desde que as orientações de uso e a manutenção preventiva sejam seguidas.
Com que frequência devo fazer a manutenção preventiva?
A reaplicação de óleo ou verniz na madeira aparente deve ser feita a cada 12 a 18 meses, conforme a exposição ao sol e à chuva. Conexões, vedações e calhas devem ser inspecionadas ao menos uma vez por ano.
O que a garantia não cobre?
Desgaste natural de superfície, uso fora das instruções, intervenções de terceiros não autorizadas (cortes, furos ou adaptações na estrutura), fenômenos naturais extraordinários e peças reaproveitadas de outras obras.
Como aciono a garantia e em quanto tempo sou atendido?
Diretamente pelo WhatsApp comercial, informando projeto, cidade, data aproximada da entrega, descrição do ocorrido e fotos. A equipe responde pelo canal e agenda a avaliação técnica sem custo dentro da cobertura.
Posso guardar uma cópia do termo?
Sim. Use o botão “Imprimir ou salvar em PDF” no topo desta página para gerar sua cópia. O termo completo vigente é o assinado no contrato de compra.
